Willkommen bei KISS Verkäufe, Ihrem Premium-Online-Händler für exklusive Spirituosen. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Flasche(n) müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Der originale Kaufbeleg muss vorliegen

Wichtig: Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir geöffnete oder beschädigte Flaschen nicht zurücknehmen. Spirituosen sind von Natur aus verderblich und unterliegen strengen gesetzlichen Bestimmungen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
  3. Wir werden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden.
  4. Verpacken Sie die Ware sicher für den Rückversand. Wir empfehlen die Originalverpackung zu verwenden.
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (siehe unten). Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst.
  6. Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel zusenden.

Rückgabe-Adresse

KISS Verkäufe
Orlandostraße 11
21352 München
Deutschland

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren. Sobald diese genehmigt ist, wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Rückerstattungszeitrahmen:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten für Rückgaben

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an [email protected]. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und fügen Sie sie in Ihre E-Mail ein:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von KISS Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.] Meine Kontaktdaten: Name: [Vorname Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Stadt, Land] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Bitte senden Sie mir die Anweisungen für den Rückversand zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus gesetzlichen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Flaschen mit Spirituosen
  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind oder beschädigt wurden
  • Artikel, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Orlandostraße 11, 21352 München, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in KISS Verkäufe und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.